TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CYANEA COSMETIC
Última actualización: 2025-02-14
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1. INFORMACIÓN GENERAL
- Cyanea Cosmetic es una tienda online dedicada a la venta de productos de cuidado corporal y capilar.
- Operamos bajo la legislación colombiana, incluyendo normas de protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
- Puedes contactarnos en soporte@cyanea.com.co o a través de nuestras redes sociales.
2. PROCESO DE COMPRA
2.1. Productos y Precios
- Los precios de los productos incluyen impuestos y están expresados en pesos colombianos (COP).
- Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden variar levemente en presentación.
2.2. Métodos de Pago
- Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos.
- El procesamiento de pagos está sujeto a validación de la plataforma y puede tardar algunos minutos.
2.3. Envíos y Entregas
- Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la transportadora.
- No somos responsables por retrasos causados por terceros (transportadoras o eventos de fuerza mayor).
2.4. Cambios y Devoluciones
- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones en productos abiertos o usados.
- Si un producto llega defectuoso, puedes solicitar cambio en un plazo de 5 días hábiles después de la recepción.
3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Cyanea Cosmetic cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos en Colombia.
3.1. Datos Recopilados
- Recopilamos datos como nombre, correo electrónico, dirección y teléfono para procesar pedidos.
- Usamos cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia en el sitio web.
3.2. Uso de la Información
- La información se usa para procesar compras, envíos y mejorar la atención al cliente.
- No compartimos datos con terceros sin consentimiento, salvo que sea necesario para completar una compra (ej. transportadoras o pasarelas de pago).
3.3. Derechos del Usuario
- Puedes solicitar acceso, actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos a soporte@cyanea.com.co.
- Puedes optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
4. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
- Cyanea Cosmetic no se hace responsable por el mal uso de los productos.
- Si tienes una reacción adversa, suspende el uso y consulta a un especialista.
- No garantizamos que el sitio web esté libre de interrupciones o errores técnicos.
5. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios importantes en nuestro sitio web.
- El uso continuo del sitio después de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
- En caso de disputa, intentaremos resolverla de manera amigable. Si no es posible, se someterá a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las autoridades competentes.
Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos en soporte@cyanea.com.
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